Solicitud de cualquier tipo que realizan los clientes, en la que puede estar el requerir información, formular consultas, para obtener una pronta resolución de las mismas.
Manifestación por la insatisfacción en la que generalmente no tiene relación con los productos o servicios que entrega la organización.
Manifestación de una insatisfacción vinculada directamente a los productos o servicios prestados por la organización.
Consejo o propuesta que formula un cliente para el mejoramiento de servicios.
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